e-Galexis: votre portail de services numériques de demain

Dans un quotidien professionnel, le temps est une ressource précieuse. Pouvoir disposer de services numériques accessibles au moment précis où l’on en a besoin, indépendamment des heures d’ouverture et sans temps d’attente, est donc d’autant plus important. Avec e-Galexis, nous mettons à votre disposition une plateforme qui vous accompagne dans de nombreuses tâches et qui est

enrichie en permanence.

Il ne s’agit pas seulement d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, mais aussi de rendre les informations accessibles de la manière la plus simple et la plus compréhensible possible. En effet, si certains processus peuvent être expliqués par écrit, une courte vidéo est souvent la solution la plus rapide et la plus pratique. C’est pourquoi, à l’été 2026, nous avons introduit dans l’espace de services d’e-Galexis une nouvelle rubrique avec des vidéos explicatives, que nous développons constamment. Nous souhaitons actuellement attirer votre attention sur deux nouveaux contenus:

Propositions alternatives directement dans le panier
Désormais, les alternatives disponibles relevant du même code de groupe générique vous sont directement proposées dans votre panier. Vous pouvez ainsi choisir encore plus facilement et plus rapidement les alternatives qui vous conviennent.

Fonction de recherche remaniée
La fonction de recherche dans e-Galexis est utilisée par la plupart des clientes et clients pour rechercher un pharma-
code précis. 

Grâce à la fonction de recherche remaniée, vous trouverez désormais non seulement des produits, mais aussi des contenus et informations pertinents sur un thème donné, par exemple les «importations parallèles» ou les «retours».

Ces courtes vidéos explicatives vous montrent comment utiliser chacune de ces deux nouvelles fonctionnalités:
www.e-galexis.com/videosexplicatives

Questions et réponses fréquentes
En collaboration avec nos Account Managers et le Customer Service, nous avons par ailleurs recensé les demandes les plus fréquentes de nos clientes et clients et y avons répondu de manière claire dans la nouvelle rubrique FAQ. Vous trouverez donc déjà un grand nombre de réponses directement sur le portail clients et pourrez ainsi résoudre de nombreuses demandes de manière autonome et efficace. La FAQ fait partie de l’espace de services d’e-Galexis et est accessible via ce lien: www.e-galexis.com/espacedeservices

Derrière ces évolutions se cache une équipe engagée qui recueille et évalue les besoins de nos clientes et clients et
les transforme en améliorations concrètes. Mais comment de nouvelles fonctionnalités voient-elles le jour? Et quel est
le travail nécessaire au développement continu d’e-Galexis? Nous en parlons avec Rosalie Jäggi, Head of Solutions
Services.

De quoi s’occupe l’équipe chargée d’e-Galexis?
En tant que service central, Solutions Services veille à ce que les solutions numériques telles qu’e‐Galexis soient conti-
nuellement développées et apportent aux clientes et clients une véritable valeur ajoutée au quotidien. L’équipe fait le lien
entre les besoins des clients, les domaines spécialisés et l’informatique, et veille à l’amélioration continue des proces-
sus numériques de commande, d’information et de service.

Combien de temps faut-il pour développer un nouveau service en ligne?
Il est difficile de répondre à cette question de manière globale – et c’est précisément ce qui rend le développement des services numériques si passionnant. Derrière chaque nouvelle fonctionnalité se cache bien plus que sa simple mise en œuvre technique. Les «propositions alternatives dans le panier» en sont un bon exemple. Une dizaine de mois se sont écoulés entre l’idée initiale et sa mise en ligne dans e-Galexis. Durant cette période, les besoins et les exigences des clientes et clients ont été analysés en détail, coordonnés avec les domaines spécialisés impliqués, puis testés de manière approfondie. Ce n’est que lorsque nous sommes sûrs qu’une nouvelle fonctionnalité est fiable et apporte un réel avantage à notre clientèle qu’elle est validée.

Mais notre travail ne s’arrête pas avec son lancement. Pour que les nouvelles fonctionnalités puissent être utilisées le plus facilement possible, nous investissons également dans des informations claires et un soutien pratique, par exemple sous la forme de vidéos explicatives. Nous veillons ainsi à ce que nos clientes et clients découvrent rapidement les nouvelles possibilités et puissent en profiter immédiatement.

Galexis est passée à SAP le 1er septembre 2026. Quelles nouvelles possibilités techniques en découlent pour le portail clients et/ou les clientes et clients?
Le passage à SAP est une étape technologique importante pour e-Galexis. Pour nos clientes et clients, ce changement n’est peut-être pas immédiatement visible, mais il constitue en arrière-plan la base de nombreuses évolutions futures.

Grâce au nouvel environnement système, nous pouvons numériser encore davantage les processus et mettre à disposition des informations pertinentes plus rapidement et de manière plus ciblée sur le portail clients. A long terme, nos clientes et clients profiteront d’une expérience d’utilisation plus personnelle: au lieu de proposer les mêmes informations à tout le monde, nous souhaitons à l’avenir adapter encore davantage les contenus, fonctionnalités et services aux besoins de chacun.

Un regard vers l’avenir: comment le portail e-Galexis va-t-il évoluer?
Nous continuerons à investir de manière ciblée dans e-Galexis et à développer en permanence le portail clients. Pour moi, il est particulièrement intéressant de constater qu’avec SAP, nous avons créé une base stable et pérenne pour continuer à développer e-Galexis pas à pas. Notre objectif est que nos clientes et clients utilisent le portail non seulement comme une plateforme de commande, mais aussi comme un point de contact numérique central qui les assiste pleinement dans leur travail quotidien, simplifie leurs processus et leur permet de gagner un temps précieux grâce aux fonctionnalités ccessibles en libre-service.