Plus de temps pour l’essentiel

C’est précisément cette exigence qui guide le cabinet de la Dre Paunovic à Münchenbuchsee, dans le canton de
Berne. Elle souhaite offrir une prise en charge médicale à la fois personnalisée, efficace et fiable. Avec le
développement de son cabinet, il est toutefois apparu clairement que les processus internes et les partenaires, tels
que les fournisseurs, devaient évoluer au même rythme.

La demande de soins en médecine de famille augmente– et avec elle, les exigences liées au quotidien du cabinet
médical. Pour la Dre Paunovic, cela signifie non seulement davantage de patientes et patients, mais aussi des
processus organisationnels de plus en plus complexes. Outre des compétences médicales, des processus efficaces
sont indispensables pour garantir en permanence une prise en charge de qualité. «Chez nous, le patient est toujours
au centre de nos préoccupations. On veille à réduire au maximum les temps d’attente et à lui transmettre les
résultats le plus rapidement possible», explique-t-elle. Pour que cette promesse puisse être tenue, les médicaments
doivent être disponibles, les analyses de laboratoire doivent être fiables et les commandes doivent être gérées avec
un minimum de démarches administratives. Pour les petites équipes de cabinet en particulier, des processus
d’approvisionnement complexes ou la multiplication des interlocuteurs peuvent rapidement devenir un fardeau.
C’est pourquoi la Dre Paunovic a décidé de repenser l’organisation de ses activités pharmaceutiques et de
laboratoire. Elle ne recherchait pas simplement un fournisseur, mais un véritable partenaire capable de réunir un
large assortiment de produits, des solutions de laboratoire modernes, un conseil personnalisé et une logistique
fiable. Il était également essentiel de pouvoir centraliser un maximum de processus auprès d’un seul interlocuteur.
Moins d’interfaces signifie moins de travail de coordination, une meilleure vue d’ensemble et, en fin de compte,
davantage de temps pour les patientes et les patients.

Le choix d’un nouveau partenaire pharmaceutique et de laboratoire ne s’est donc pas fait sur la base de produits
individuels, mais sur une offre globale. «Je voulais un partenaire qui comprend les besoins spécifiques d’un cabinet
médical et apporte également un soutien organisationnel. Un partenaire capable de nous fournir à la fois des
médicaments et des appareils de laboratoire, tout en nous accompagnant dans l’organisation de notre activité»,
explique la Dre Paunovic. Avec Galexis, elle a trouvé tout ce qu’elle cherchait. Les médicaments, le matériel de
laboratoire et l’accompagnement personnalisé lui sont aujourd’hui fournis par un seul et même partenaire. Cela
réduit les interfaces, simplifiées commandes et apporte davantage de clarté dans le fonctionnement quotidien du
cabinet. Dans le même temps, Galexis a également soutenu le cabinet dans la réorganisation du stock de
médicaments – de l’étiquetage au classement structuré des produits. Pour la Dre Paunovic, il s’agit d’une véritable
valeur ajoutée qui va bien au-delà delà simple fourniture de produits.

Une autre étape importante a été l’introduction de nouveaux appareils de laboratoire. Le cabinet utilise aujourd’hui
le SEAMATY SD1 pour les analyses biochimiques et l’EXIAS e1 pour la mesure rapide des principaux
électrolytes. Les deux systèmes facilitent le travail de l’équipe du cabinet grâce à une utilisation simple et à des
temps d’analyse très courts, en quelques étapes seulement. Cela simplifie le quotidien, notamment lors d’absences
imprévues ou lorsque le nombre de patientes et de patients est particulièrement élevé. «Si un membre de l’équipe
est absent ou si nous traversons une période de forte activité, je peux effectuer moi-même les analyses rapidement.
Les appareils sont très faciles à utiliser et livrent les résultats automatiquement. En médecine de famille, cet
avantage est particulièrement précieux. De nombreuses patientes et de nombreux patients apprécient de pouvoir
effectuer leurs analyses de laboratoire directement au cabinet et de recevoir rapidementleurs résultats.

Les changements se ressentent avant tout dans le fonctionnement quotidien du cabinet. Les commandes sont
désormais passées en fonction des besoins et peuvent être transmises jusqu’à 19 heures. Cela permet de disposer
d’une plus grande flexibilité dans la pratique quotidienne, tout en rendant la gestion des stocks plus claire et plus
économique. Le regroupement des commandes de produits pharmaceutiques et de matériel de laboratoire auprès
d’un partenaire unique apporte également des avantages concrets. Moins de commandes auprès de différents
fournisseurs, des processus de coordination plus courts et un interlocuteur dédié simplifient l’organisation et
soulagent toute l’équipe du cabinet. Pour la Dre Paunovic, c’est avant tout la fiabilité qui compte: les médicaments
et les produits de laboratoire nécessaires sont disponibles et livrés à temps. Cette sécurité permet au cabinet de se
concentrer pleinement sur samission première.

Les soins de santé ne cessent d’évoluer. Pour la Dre Paunovic, la numérisation en particulier marquera fortement
le quotidien des cabinets médicaux au cours des années à venir. Les processus devront être plus simples, plus
efficaces et mieux interconnectés. Dans ce contexte, elle souhaite pouvoir compter sur un partenaire capable
d’accompagner activement cette évolution, de présenter de nouvelles possibilités et d’apporter un soutien par des
conseils adaptés à la pratique. Car pour elle, une chose est sûre: un bon partenariat ne se résume pas à la fourniture
de produits, il repose sur la fiabilité, un accompagnement personnalisé et la capacité à développer ensemble des
solutions. Il reste ainsi plus de temps pour ce qui compte le plus dans un cabinet médical – lespatientes et les
patients.Un cabinet médical est souvent le premier point décontract lorsque des personnes ont besoin d’une prise
en charge médicale – parfois sur plusieurs générations. C’est précisément cette responsabilité qui guide le travail
de la Dre Paunovic. Forte d’une équipe engagée, d’un laboratoire de cabinet moderne et de la volonté d’allier
excellence médicale et processus efficaces, elle a créé un cabinet dans lequel tant les patientes et les patients que
les collaboratrices et les collaborateurs se sentent entre debonnes mains.