Chaque année, Galexis réalise une enquête de satisfaction auprès de sa clientèle afin de mieux comprendre ses
attentes. L’évaluation actuelle dévoile un tableau plus nuancé que les années précédentes, principalement en
raison de la refonte approfondie du système informatique qui a eu des répercussions sur les processus au sein des
cabinets et des pharmacies.

Et pourtant, la confiance envers Galexis reste grande. Les clientes et clients apprécient la collaboration de longue date, la fiabilité de la logistique et le suivi personnalisé.

Réduire la charge de travail quotidienne au cabinet
Les retours le montrent clairement: le manque de temps, l’augmentation des tâches administratives et le besoin de
processus fluides caractérisent le quotidien des établissements de santé. C’est là que Galexis intervient de manière
ciblée – avec des outils numériques tels que DispoCura, des processus logistiques stables et des conseils person-
nalisés prodigués par des conseillères et conseillers à la clientèle. Souvent, un bref échange sur place suffit pour
trouver des solutions individuelles à la fois efficaces et adaptées à la pratique.

Une compétence qui fait la différence
L’un des facteurs clés du succès de Galexis réside dans les connaissances approfondies de ses collaboratrices
et collaborateurs. Pour que les nouvelles recrues soient rapidement au même niveau, elles suivent un programme
d’introduction structuré. Celui-ci couvre l’ensemble des processus importants, de la gestion des retours aux
recommandations de produits, en passant par l’aide à l’aménagement de cabinets. De plus, des formations
internes régulières, par exemple lors de la mise en service de nouveaux appareils de laboratoire, permettent de
maintenir les connaissances spécialisées à jour et de les développer constamment.

Gros plan sur la qualité et le développement
La forte orientation client de Galexis se reflète dans les évaluations élevées obtenues pour le conseil et l’amabilité
du service à la clientèle et du service externe. Galexis attache une grande importance à conserver et à dévelop-
per en permanence la compétence et l’amabilité de ses collaboratrices et collaborateurs. En tant que grossiste,
Galexis convainc par son vaste assortiment de produits et sa grande fiabilité en termes de livraison. À l’avenir,
nous veillerons non seulement à préserver cette qualité, mais aussi à la développer davantage – pour construire
un partenariat solide avec vous.