Le thème de la communication est omniprésent

Depuis novembre 2024, vous dirigez ensemble le service extérieur de Galexis. Ce partage des tâches s’est-il avéré positif?

EE: Cette double direction a largement fait ses preuves. Cela a permis de réduire le nombre de collaboratrices et collaborateurs sous notre responsabilité. Nous sommes ainsi plus proches de nos équipes, et donc plus promptes à réagir à l’évolution du marché. Pour nous, il est très important d’être à l’écoute de nos clientes et clients afin de pouvoir prendre des décisions qui leur apportent une réelle utilité et une réelle valeur ajoutée.

VB: Le partage des tâches s’est avéré extrêmement efficace, tant pour nos collaboratrices et collaborateurs que par rapport aux évolutions actuelles du marché. Grâce à une répartition claire des responsabilités, nous exploitons au mieux les atouts et les compétences de chaque membre de l’équipe. Nous avons aussi mis en place un système de feed-back ouvert qui permet à nos collaboratrices et collaborateurs de faire part de leurs expériences et de leurs idées. Cela favorise non seulement la motivation et l’engagement au sein de l’équipe, mais nous aide aussi à mieux répondre aux besoins de nos clients et à identifier rapidement les tendances du marché.

Quels sont les premiers enseignements que vous avez tirés de ces derniers mois qui vont influencer la suite de votre travail?

EE: Le thème de la communication est omniprésent. Il y a non seulement la communication interne, qui n’est pas facile à organiser dans une entreprise d’une telle ampleur. Mais aussi la communication externe avec notre clientèle.

VB: La communication est un facteur clé de la réussite de notre entreprise, en particulier lorsqu’il s’agit d’établir et d’entretenir des relations à long terme avec notre clientèle. Dans les grandes entreprises où les processus de communication sont complexes et multidimensionnels, la question se pose souvent de savoir comment organiser la communication externe de manière à répondre aux besoins et aux attentes des clients. Le point central consiste à trouver un équilibre entre la surcommunication et la sous-communication afin de favoriser la confiance et la satisfaction sans pour autant noyer ou négliger les clients.

Quelle est l’importance du rôle des assistantes et assistants médicaux (AM) en tant que trait d’union entre Galexis, le corps médical et les patientes et patients?
EE: Je travaille dans le secteur des cabinets médicaux depuis plus de 20 ans. Quiconque connaît ce secteur comprend l’importance et la valeur d’un bon AM. Il en va de même chez Galexis. L’assistante ou l’assistant médical est généralement notre premier interlocuteur – il passe les commandes, accueille les chauffeurs, contrôle les livraisons et est en contact avec nous concernant les retours et d’autres questions. Ce métier est en pleine mutation et nous soutenons cette évolution par le biais de diverses manifestations régionales.

VB: Ils sont bien plus qu’un simple trait d’union entre Galexis, le corps médical et les patientes et patients – ils sont véritablement la pièce maîtresse d’un système de santé empathique et axé sur le patient. Leur rôle est d’une valeur inestimable pour garantir un suivi efficace, de qualité et confidentiel. Par leur travail quotidien, ils créent un climat de confiance dans lequel les patientes et patients se sentent compris et entre de bonnes mains. Les AM sont de véritables passerelles de communication – ils accompagnent les patientes et patients afin qu’ils ne se sentent pas perdus dans un monde rempli de termes et de processus médicaux. Parallèlement, ils soutiennent le corps médical par leurs compétences organisationnelles et administratives et veillent à ce que celui-ci puisse se concentrer pleinement sur les soins médicaux. Mais leur mission va bien au-delà des activités classiques. Les AM jouent également un rôle moteur dans l’intégration de nouvelles solutions médicales destinées à améliorer davantage encore les traitements et les soins. Ils accompagnent ces changements non seulement avec compétence, mais aussi avec une grande passion afin de faciliter le quotidien de la santé et de consolider la position du cabinet comme lieu de confiance et de guérison.

*EE=Eliane Eder, VB=Véronique Bur

Dans l’entretien publié dans le premier numéro de 2025 (février-avril), nous avons abordé la numérisation en général. Dans ce contexte, citons par exemple DispoCura. Quelle aide cet outil apporte-t-il dans le quotidien du cabinet médical?

EE: DispoCura est une solution logicielle qui permet de relier le système d’information du cabinet médical à notre entrepôt de Niederbipp. Grâce à cet outil, le cabinet médical peut accéder directement aux données de notre entrepôt et consulter en temps réel les stocks ou les produits alternatifs. Cela simplifie le processus de commande et réduit le nombre de questions. De plus, la possibilité de réglage des alternatives génériques apporte une valeur ajoutée à l’ensemble du système de santé suisse.

VB: DispoCura offre une multitude d’avantages qui simplifient considérablement le quotidien des cabinets médicaux. Ils ont ainsi accès à plus de 100’000 références et bénéficient dès lors d’un vaste choix de produits qui leur garantissent un approvisionnement précis et rapide. La disponibilité de chaque article est indiquée clairement. On peut donc savoir à tout moment quels articles sont en stock et lesquels sont éventuellement en rupture de stock. Un autre avantage de cet outil, c’est la possibilité de rechercher facilement des articles de remplacement. DispoCura propose en effet automatiquement une sélection de produits alternatifs appropriés lorsque le produit souhaité n’est pas disponible. De plus, la recherche d’articles basée sur les indications cliniques permet une sélection ciblée de produits adaptés aux besoins spécifiques des patients. Les cabinets médicaux peuvent ainsi proposer des soins encore plus ciblés et personnalisés. Grâce au suivi précis des commandes en cours, les cabinets médicaux peuvent vérifier à tout moment quand leurs produits seront livrés, ce qui contribue à une meilleure organisation du processus de commande. DispoCura établit en outre des statistiques détaillées sur l’optimisation des achats qui permettent d’analyser le comportement d’achat et d’identifier les potentiels d’économie grâce à des décisions basées sur des données. Toutes ces fonctions font de DispoCura un outil performant qui participe non seulement à la réduction des charges administratives, mais aussi à l’amélioration de l’efficacité et de la qualité des soins aux patientes et patients.

Il existe de nombreux outils numériques innovants, chacun ayant sa propre interface. Selon vous, comment les utiliser efficacement et de manière optimale?
EE: Les interfaces constituent le grand défi actuel. Il existe d’innombrables éditeurs de logiciels, développeurs d’applications et autres plateformes qui souhaitent se connecter à Galexis. La gestion de ces interfaces est une tâche à ne pas sous-estimer et qui nécessite un certain nombre de ressources. Mais, en fin de compte, nous vivons à une époque où l’échange de données est extrêmement important – c’est pourquoi Galexis essaie de soutenir ses clientes et clients du mieux qu’elle peut et de mettre à leur disposition les données dont ils ont besoin.

VB: Chez Galexis, nous nous efforçons en permanence de participer activement à l’évolution continue du système de santé en proposant des solutions numériques innovantes et efficaces. Pour ce faire, nous misons sur des technologies qui répondent non seulement aux exigences actuelles, mais qui sont aussi tournées vers l’avenir et flexibles. Nos objectifs sont de faciliter le quotidien de nos clientes et clients – qu’il s’agisse de cabinets médicaux, de pharmacies ou d’établissements médicaux –et d’optimiser leurs processus de travail au moyen de systèmes conviviaux et de solutions intégrées.

Grâce à notre expertise et à notre engagement, nous voulons nous assurer que la numérisation du système de santé se déroule sans accroc, mais aussi de manière durable et efficace. Nous attachons ainsi une grande importance à la sécurité des données, à l’interopérabilité et à une intégration parfaite de nos outils dans l’infrastructure existante de nos clientes et clients.