Galexis führt jedes Jahr eine Kundenzufriedenheitsbefragung durch, um besser zu verstehen, was Kundinnen und Kunden bewegt. Die aktuelle Auswertung zeigt ein differenzierteres Bild als in den Vorjahren, was vor allem auf die umfangreiche Umstellung des IT-Systems zurückzuführen ist. Diese hatte Auswirkungen auf Prozesse in den Praxen und Apotheken.

Und doch: Das Vertrauen in Galexis ist weiterhin gross. Kundinnen und Kunden schätzen die langjährige Zusammenarbeit, die Verlässlichkeit in der Logistik und die persönliche Betreuung.

Weniger Aufwand im Praxisalltag
Die Rückmeldungen machen deutlich: Zeitmangel, zunehmende administrative Aufgaben und der Wunsch nach
reibungslosen Abläufen prägen den Alltag in den Gesundheitseinrichtungen. Hier setzt Galexis gezielt an – mit
digitalen Tools wie DispoCura, stabilen Logistikprozessen und persönlicher Beratung durch Kundenberaterinnen
und -berater. Oft genügt ein kurzer Austausch vor Ort, um individuelle Lösungen zu finden, die sowohl effizient als
auch praxistauglich sind.

Kompetenz, die ankommt
Ein zentraler Erfolgsfaktor bei Galexis ist das fundierte Wissen der Mitarbeitenden. Damit neue Kolleginnen und
Kollegen schnell auf dem gleichen Stand sind, durchlaufen sie ein strukturiertes Einführungsprogramm. Es vermittelt
alle relevanten Abläufe, vom Retourenprozess bis zur Produktempfehlung oder Unterstützung bei der Praxis-
einrichtung. Darüber hinaus sorgen regelmässige interne Schulungen – etwa bei der Einführung neuer Laborgeräte –
dafür, dass das Fachwissen aktuell bleibt und stetig wächst.

Fokus auf Qualität und Entwicklung
Die starke Kundenorientierung zeigt sich bei den hohen Bewertungen für die Beratung und Freundlichkeit des
Kunden- und Aussendienstes. Galexis legt grossen Wert darauf, die Kompetenz und Freundlichkeit der Mit-
arbeitenden auf konstant hohem Niveau zu halten – und sie kontinuierlich weiterzuentwickeln. Als Grosshändlerin
punktet Galexis zudem mit einem breiten Sortiment und hoher Liefertreue. Auch in Zukunft wird diese Qualität
nicht nur gesichert, sondern weiter ausgebaut – für eine starke Partnerschaft mit Ihnen.